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社区呼叫平台包含：老人、民政局、街道办、社区服务中心四个业务角色，民政局、街道办、社区服务中心通过专用网络建立高效联动机制。
根据社区内老人的情况，为加入社区呼叫系统（以下简称入网）的老人发放老人专用手机，并将采集到的老人档案信息上传于系统内。当老人通过手机固定一个拨号键拨打“服务中心服务统一电话号码”时，社区呼叫平台根据老人所在位置将来电直接转给对应社区服务中心，社区服务中心的座席电脑上就会弹出老人信息（包括：名字、地址、联系电话、儿女亲属电话、所在街道的社区、有无病史、历史需求记录等等）。具体流程如下：
老人在家需要生活方面服务、有病求救时，通过老人手机上的指定按键即可向社区呼叫平台发起服务请求，社区呼叫平台根据老人所在位置将来电直接转给对应社区服务中心：
Ø 只按键不通话——老人在手机上按键后挂机，社区服务中心的座席电脑上弹出老人信息（包括：名字、地址、联系电话、儿女亲属电话、所在街道的社区、有无病史、历史需求记录等等）
Ø 按键后通话——老人在手机上按键后等待通话，社区服务中心的座席电脑上弹出老人信息（包括：名字、地址、联系电话、儿女亲属电话、所在街道的社区、有无病史、历史需求记录等等），座席人员接通电话并与老人通话，确认服务内容
如果老人只按键不通话，调度中心座席人员需要回拨老人电话，确认服务内容；并及时采取有效地帮助服务等。
民政局控制中心和街道办可实时对系统进行监控，针对没有处理的呼叫，民政局控制中心和街道办可以通过电话督促社区服务中心及时回呼。
针对没有处理的呼叫，民政局控制中心和街道办也可以直接回呼。
民政局（街道办）具有对下级单位进行监督、管理、工作任务指派、工作指导等职能。
社区服务中心（街道办）可以向上级单位做工作请示；新加入的老人信息由社区服务中心登记核实并备份好资料后上报街道办，街道办上报民政局审核。
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